今後も加熱する富裕層マーケットで成功する３つのポイント
株式会社ハイエンドコミュニケーション高野睦子です。 富裕層マーケットは、市場に新しく参入する企業や富裕層向けの事業を強化する企業も増え、ますます加熱しています。 この背景にはどのようなことがあるのでしょうか。また、難しい […]
2022年 新年のご挨拶
みなさま、あけましておめでとうございます。 ２０２２年スタートいたしました。 今年もどうぞ宜しくお願いいたします 。 時代のスピードがどんどん早くなり 当たり前だったことが当たり前でなくなり […]
富裕層のお客様への「顧客体験」〜必要な取り組み〜
株式会社ハイエンドコミュニケーション 代表 高野睦子です。 前回、「なぜ顧客体験は必要なのか」というお話をしました。 情報もモノも溢れた今の時代は、同じような商品がある中でお客様が選ぶこと自体 […]
なぜ顧客体験が重要なのか
｀The Best or Nothing` ｀最高でなければ意味がない｀ これは、メルセデスベンツのブランド体験を表す哲学です。 この記事をお読みいただいている方は日頃からお客様に接して、扱っている「商品」 […]
ハイエンド対応研修行いました
こんにちは。 連日暑い日が続いておりますがいかがお過ごしでしょうか？ さて、先日は今後発売が開始される高額物件担当者の方に向けての ハイエンド対応研修を行いました。 真夏の空が久しぶりに戻り汗ばむ陽気の晴天 […]
データだけでは追えないお客様の心理とニーズ
今は、多くの大手の企業ではCRM（Customer Relationship Management）を導入しています。 顧客の嗜好や購買行動について膨大なデータを集めて分析し、製品やサービス、 マーケティング、顧客のセグ […]
よいお店の条件とは？
「よいお店の条件」とは何でしょうか？ この問いを投げかけると 「商品がいい、味がいい」 「コストパフォーマンスに優れている」 「駅が近くて立地が良い」 「雰囲気が良い」 「親しみやすい」 などと出てきます。 […]
効果的なDM、お手紙、メールとは
明日から３連休ですね！ さて、今日は中秋の名月。 そういう季節の行事を 大切にしたいものです。 湿度も下がり涼しくて 少し秋めいてまいりました。 過ごしやすくていいですね。 こういう季節の変わ […]
リピーター作りに必要な対応力とは
もう今年も９月です。 早いですね！ さて、先日とあるラグジュアリーブランド を 長年ご愛用されているという方とお話をしていた時のこと。 BAGが欲しいと思い店舗に訪れたところ、 本当に気持ちの良い接客とお声 […]