SERVICE

ハイエンド対応研修

個人を対象にした富裕層・超富裕層ビジネスは
顧客の好みや、ライフスタイルをよく理解した上で
商品やサービスの提供が求められます。
一括りで戦略を作るのが難しいからこそ
対応する担当者の「富裕層対応スキル」を上げることが有効です!

 

 

特に富裕層マーケットにおいては
金融資産の大きさや職業、エリア、世代によりライフスタイルや
ニーズが多岐に渡ったり
マーケットの変化スピードが速いため
一括りで戦略を作ることができない難しさがあります。
だからこそ「個」の柔軟な対応で顧客ニーズを発見し価値を提供できる
「ひと」を育てる必要があります。


ハイエンドコミュニケーションでは
富裕層マーケットにおける知見から、富裕層対応で求められる接客技術、

高額セールススキル、ホスピタリティ マインド、教養まで
富裕層ご担当社員の皆さまのスキルUPを全面的にサポートいたします。

 

研修後期待できる効果


 

お客様のライフスタイルをより理解することや、マーケットについて知ることで
担当者自身の視界を一段と高めます

研修後期待できる効果


ハイエンドについて理解せずに接客すると



ハイエンドについての知見と理解を深めると

 

ハイエンドコミュニケーションが提供する価値(3つの柱)


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ハイエンドコミュニケーションが提供する3つの価値


 

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研修内容のご紹介

講演・研修ともに時間や期間、内容はカスタマイズ出来ますのでお気軽にまずはご相談くださいませ。

ハイエンド接客対応Basic(新人・若手向け)
(カリキュラム例)

 

•富裕層対応で求められる接客、担当者とは?
•富裕層について知る
〜ライフスタイル・価値観・判断基準
•違和感を与えない身だしなみ、第一印象
•他業界で行われているおもてなし、ホスピタリティを知りお客様の当たり前の基準値を知る
•ハイエンド担当者マインドセット〜心構え10ヶ条〜

ハイエンド担当者接客対応スキルUP 研修

(カリキュラム例)

•新規顧客の開拓のポイント
•マーケットの動向について・トレンド情報
•日本の富裕層について・・・富裕層の属性/意思決定・判断基準、思考、購買の意思決定について
•アプローチから購買意思決定までのプロセスにおいてのポイント
•マーケット分類別、アプローチ法
・職業/女性富裕層顧客のタイプ別対応について
•心を掴む「おもてなし」「顧客体験」とは
•富裕層を刺激するキーワード
•お客さまの信頼を得るための行動習慣・コミュニケーションスキル
•お客さまとの会話のチャンスを逃さない!
ハイエンド担当者「教養」(アート、時計、プロトコールマナー、日本文化・・・)

座学とワーク、ロールプレイングを組み合わせた研修です

高額商品セールススキルUP研修
(カリュキュラム例)

  • バリューセールス技術 〜売り込まずして「価値」で売る
  • 高額販売で必要な5つの要素
  • 現時点での価値観を確認し、トップセールスを目指すマインドセットワーク
  • 顧客心理を理解する
  • お客様の懸念点をプラスに変える会話ロールプレイング
  • 顧客パターンを想定したロールプレイング
  • お客様の本音を探るテクニック
  • 「顕在的なニーズを整理して理解する」ロジカルシンキングスキル
    「潜在的なニーズを探る」ヒアリングスキル
    「プロの観点からの提案力」
  • 「あなたからお願いします」と言われるセルフブランディング術

担当講師ご紹介

 

 

高野 睦子(TAKANO ATSUKO)
ハイエンド分野専門接客コンサルタント

担当分野:富裕層マーケット情報、富裕層ビジネスにおける接客・高額販売接客

日本航空株式会社で客室乗務員として勤務後、TIFFANY&CO.Japan.INCにてハイエンド担当として多くのVIPと親交を深める。
富裕層の新規顧客開拓数、顧客数、高額販売実績を評価され世界9000人の30人に選ばれニューヨークにてCLT(チャールスルイスティファニー賞)受賞経験。
お客様との信頼関係をつくることを大切にした接客スキルを体系化し、企業研修を行っている。

株式会社ハイエンドコミュニケーション 代表取締役

 

 

中島 加奈(NAKAJIMA KANA)
パートナー講師

担当:富裕層担当者のための「教養」


伝統文化や日本建築に造詣が深い祖父の影響から、幼少時より茶道・生け花を学ぶ。若い世代へ日本の伝統的な作法を伝える活動を行いつつ、日本料理や和の作法、日本独特の歳時記のしつらえなどの研究を続け幅広い業界、職種のビジネスパーソンを対象に講座を開講。
日本のみならず、香港・マレーシアでも授業を行こない、その他、大学での講義も担当している。

裏千家専任講師/マナープロトコール検定2級・宅建士・マンション管理業務主任者
マナースクール「ラペール」代表



(活動実績)

大手宝飾ラグジュアリーブランド様
大手不動産開発会社様、大手広告代理店様
貿易会社様、
会員制アイラッシュサロン 様
歯科医院、株式会社 Yann 様

株式会社 プレジール 様

FLOW

お申し込みの流れ

1.お問い合わせ

お問い合わせページより、お気軽にごお問い合わせくださいませ。自動返信が届かない場合は再度ご連絡くださいませ。営業日1〜2日以内におってこちらよりご連絡させていただいております。

2.ヒアリング

お問い合わせいただきましたら、研修を検討されている背景や研修によって達成されたい目的、現時点でお考えの場所や時期、受講者の方の層・職種などをお伺いいたします。
また、これだけは伝えたいというメッセージや、気になられるプログラムなどがございましたら、ぜひご教示くださいませ。

3.ご提案・お見積

ヒアリングをもとに、最適なプログラムのご提案・お見積を致します。

4.事前お打ち合わせ

研修をご決定いただきましたら、研修の進め方、事務的な準備の確認など、研修効果が最大になるように1~3回程度お打合せを行います。また、研修に応じて、受講者に対して簡単な事前アンケートを実施することを推奨しております。

5.研修日当日

6.アンケート報告

研修日当日、受講者様に簡単なアンケートのご協力をいただいております。後日、こちらで集計をしご担当者様にご報告いたします。

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研修のお申し込み

お客さまからお預かりした個人情報は、当方からのご連絡や業務のご案内やご質問に対する回答として、電子メールや資料のご送付に利用いたします。