SERVICE

ハイエンド対応研修

売上の約半分以上は上位20%の顧客様で
作られているというデータがあります。
上位の顧客様をいかに満足させるかということは

結果、全体の売上を大きく伸ばす経営戦略に繋がります。

ハイエンド層の顧客様にはそれに相応しい対応が求められています。
特別なおもてなしやサービスは行えているでしょうか。
ハイエンドコミュニケーションではハイエンドセールス担当の
スタッフ育成を行います。

 


研修内容のご紹介

ハイエンドの嗜好を知る
(カリキュラム例)

ハイエンド顧客さまの心をつかむには、判断基準や特徴やタイプを知ることが土台として必要です。
富裕層タイプ別コミュニケーション法/アプローチ法
一歩先を読む洞察力を鍛えるための相手の表情の読み取り方
富裕層対応にこそ必要なマナー、接遇について

ハイエンド顧客様との信頼関係の構築について
(カリュキュラム例)

「期待を越える」とはどういうことなのか/ラポールを使った信頼関係の構築のノウハウ
印象力を徹底的に身につけ武器にする方法/初対面の相手の心に入り込むテクニック/本音を聞き出すヒアリング力の強化トレーニング/

高額商談が得意になる接客術

(カリキュラム例)

商談の必要なステップ/商談ツールを活用する/ニーズは聞かずして、本音を教えてもらう会話術
「検討します」「勉強になりました」と言われない営業のコツ/一流のトップセールスが実践している相手に語らせる質問力/

その他、各種研修もカスタマイズさせていただいております

新人教育だけでなく、基礎を学びたい方向けの講習です。社会人の基本ルール・敬語・名刺交換・席次・報連相・受付応対・電話応対・ビジネスメール・態度(立ち居振る舞い)含めた社会人としてのビジネスマナーの基礎をロールプレイングしながら学びます。

サービス業の方に向けた顧客満足、ロイヤルカスタマー作り、リレーションシップ構築を目的とする研修です。立ち居振る舞い、ホスピタリティマインド・サービスマインド・クレーム対応についても学びます。お客様に選ばれるためにはマニュアルを超えた「感動」つまり付加価値をお客様に提供することが必要です。「接遇」「おもてなし」と言葉にしてしまうと簡単ですがその本質を捉え、体感することで「接客」により他と差別化を図ることを目的とします。

今や、「販売力」だけでは顧客の囲い込みや売上UPは難しい時代です。「販売スキル」だけでなく顧客様に付加価値を与えられる人材を増やすことを目的とした研修です。セールストークを使ったロールプレイング、様々な顧客パターンを想定したロールプレイングを行いながら体感して習得してもらいます。また、販売力だけではなく「顧客育成」「新規顧客の獲得」「顧客満足」「リレーションシップ構築」についても学びます。接客研修と違うのは、ただ接客して顧客様に満足してもらうといった目的ではないことです。セールススタッフは相手にとって心地の良い接客もしながら会社としての利益も生み出さないといけない。営業力も必要なのです。

説明力・傾聴力・共感力・質問力など基本的なコミュニケーションスキルを学びます。
コミュニケーションとは生まれ持った能力やセンスではなく、後天的に身につけることの出来る分野です。相手の心に響くには、「伝える姿勢」ではなく「伝わる努力」が必要です。また「言葉」だけでなく「非言語コミュニケーション」についても学び、取引先やお客様、社内でのコミュニケーションを円滑にするにはどうしたら良いかを学びます。リーダー向けのコーチングを取り入れたコミュニケーション、アサーティブ・コミュニケーション、アクティブリスニング法なども組み込んだプログラムも御社に合わせて作成致します。

ハイエンド顧客を担当する社員を育成することを目的とした研修です。

富裕層タイプ別志向、アプローチ法などを学び、対応力を身に付けます。富裕層に対応できる教養を身に着けます。(何が必要かはヒアリングにて決定)
経営戦略以外に必要なのが対応する人間の人間力。消費者インサイトが見えにくい時代だからこそ相手を知るということが土台として必要です。
期待を越える感動や価値を与えるには富裕層の行動、富裕層の特徴、富裕層が何を求めているのか・意思決定の判断基準、またプロトコールマナー、接遇が必須です。

(活動実績)

某大手宝飾ラグジュアリーブランド様
株式会社 Yann 様
株式会社 プレジール 様
某会員制アイラッシュサロン 様
歯科医院、不動産会社様、貿易会社様・・・等

FLOW

お申し込みの流れ

1.お問い合わせ

お問い合わせページより、メールを頂きましたらモデルケースの研修内容とご利用料金の一覧をお送り致します。

2.研修内容ご相談

職種・業種、受講者の方の層、人数などをお伺いしながら現時点の課題点を明確にし、ゴールを設定致します。カリュキュラムの作成と実施日をご相談させて頂きます。ここではしっかりとしたヒアリングを行わせていただきます。

3.お見積

研修時間、研修期間、内容、場所を元にお見積を算出致します。

4.研修内容確定・料金請求

全てが確定致しましたら、請求書を送付致します。

5.研修日当日

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