SERVICE
ハイエンド対応研修
売上の約半分以上は上位２０％の顧客様で
作られているというデータがあります。
上位の顧客様をいかに満足させるかということは
結果、全体の売上を大きく伸ばす経営戦略に繋がります。
特に富裕層マーケットにおいては
金融資産の大きさや職業、エリア、世代によりニーズが多岐に渡ったり
マーケットの変化スピードが速いため
一括りで戦略を作ることができない難しさがあります。
だからこそ顧客ニーズを発見し柔軟に対応できる「ひと」を育てる必要があります。
ハイエンドコミュニケーションでは
富裕層マーケットにおける知見から、富裕層対応で求められる接客技術、
ホスピタリティ マインド、教養まで
富裕層ご担当社員の皆さまのスキルUPを全面的にサポートいたします。
研修内容のご紹介
ハイエンド接客対応Basic
（カリキュラム例）
•富裕層対応で求められる接客とは
•ビジネスマナー、スマートな対応
•求められる身だしなみ、第一印象
•新規顧客開拓における初見のポイント
•問い合わせ時の対応
•他業界で行われているおもてなし、ホスピタリティ
•顧客ロイヤルティを高める具体的な接客とは
ハイエンド対応コミュニケーションスキルUP
（カリュキュラム例）
- 富裕層対応で求められるコミュニケーションとは
- お客様のニーズの引き出し方
- 予算をお伺いするときのテクニック
- 問い合わせ対応時に必要なスキル
- お客様の本音を探るテクニック
- 富裕層対応担当に必要な教養
（アート、音楽、懐石、プロトコールマナー、日本文化、和の心etc・・・）
富裕層マーケット動向
（カリキュラム例）
•新規顧客を開拓するために必要なこと
•富裕層マーケットの動向について
•日本の富裕層について
/富裕層の属性/富裕層顧客のニーズ、思考、嗜好品について
•職業別にみる動向、アプローチ法
＊こちらは座学中心の一歩踏み込んだ内容で、接客研修とは異なります。
担当講師ご紹介
高野 睦子（TAKANO ATSUKO)
ハイエンド分野専門接客コンサルタント
担当分野：富裕層マーケット情報、富裕層ビジネスにおける接客
日本航空株式会社で客室乗務員として勤務後、TIFFANY＆CO.Japan.INCにてハイエンド担当として多くのVIPと親交を深める。日本代表としてニューヨークにてCLT(チャールスルイスティファニー賞）受賞経験。
お客様との信頼関係をつくることを大切にした接客スキルを体系化し、企業研修を行っている。
株式会社ハイエンドコミュニケーション 代表取締役
中島 加奈（NAKAJIMA KANA)
パートナー講師
担当：富裕層担当者のための「教養」
伝統文化や日本建築に造詣が深い祖父の影響から、幼少時より茶道・生け花を学ぶ。若い世代へ日本の伝統的な作法を伝える活動を行いつつ、日本料理や和の作法、日本独特の歳時記のしつらえなどの研究を続け幅広い業界、職種のビジネスパーソンを対象に講座を開講。日本のみならず、香港・マレーシアでも授業を行こない、その他、大学での講義も担当している。
裏千家専任講師/マナープロトコール検定2級・宅建士・マンション管理業務主任者
マナースクール「ラペール」代表
（活動実績）
某大手宝飾ラグジュアリーブランド様
株式会社 Yann 様
株式会社 プレジール 様
某大手会員制アイラッシュサロン 様
歯科医院、不動産会社様、貿易会社様・・・等
FLOW
お申し込みの流れ
１．お問い合わせ
お問い合わせページより、メールを頂きましたらモデルケースの研修内容とご利用料金の一覧をお送り致します。
２．研修内容ご相談
職種・業種、受講者の方の層、人数などをお伺いしながら現時点の課題点を明確にし、ゴールを設定致します。カリュキュラムの作成と実施日をご相談させて頂きます。ここではしっかりとしたヒアリングを行わせていただきます。
３．お見積
研修時間、研修期間、内容、場所を元にお見積を算出致します。
４．研修内容確定・料金請求
全てが確定致しましたら、請求書を送付致します。
５．研修日当日
CONTACT
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お客さまからお預かりした個人情報は、当方からのご連絡や業務のご案内やご質問に対する回答として、電子メールや資料のご送付に利用いたします。