まずはお気軽にご相談ください
富裕層の「心を掴む対応」を
ニーズが個別化・多様化する時代
富裕層ビジネスでは信頼関係を構築するスキルが最も重要です
このスキルがハイエンドコミュニケーション®️です
富裕層のLTV（顧客生涯価値）を高め、
圧倒的に選ばれる
富裕層・超富裕層担当者の育成を
ハイエンドコミュニケーションでは
研修プログラムとしてご提供します。
- 富裕層・超富裕層対応、新規開拓に関して経験豊富な講師から、リアルな富裕層マーケットの特徴と具体的な対応法を学べる
- 「情報・知識」止まりではなく「スキル」に落とし込むことを目的にするため実践的に習得し売上につなげることができる
- 勘や経験値ではなく、理論的に技術を習得できる
- 自社研修開発→研修→OJT
教育担当者の負担・時間コストをハイエンドコミュニケーションにお任せください
POINT
ハイエンドコミュニケーションの大切にする視点
富裕層は誰と付き合うか、誰から情報を得るかと
人間関係を重視されております。
セールススキルももちろん大切ですが商談に入るそれ以前に
信頼を得る対応力（人間力）が求められます。
富裕層ビジネスにおいては購買プロセスの中で
「あなただから」と言われる信頼関係の構築が最も重要です。
「層」と一括りではなくますます個別化・多様化する富裕層のニーズに柔軟に応え
価値提供をするには「個の対応力」が求められます。
ハイエンドコミュニケーションでは
富裕層マーケットにおける知見から、富裕層対応で求められる接客技術、
高額セールススキル、高い視野でのホスピタリティ、会話を広げるための教養まで
富裕層ご担当社員の皆さまのスキルUPを全面的にサポートいたします。
研修後期待できる効果
ハイエンドについて理解せずに接客すると
↓
ハイエンドについての知見と理解を深めると
研修内容のご紹介
講演・研修ともに時間や期間、内容はカスタマイズ出来ますのでお気軽にまずはご相談くださいませ。
ハイエンド接客対応Basic（新人・若手向け）
（カリキュラム例）
•富裕層の心をつかむ対応とは
•富裕層について知る
〜ライフスタイル・価値観・判断基準・購買までの意思決定プロセス
•第一印象：早い段階で信頼を得る方法
•他業界で行われているおもてなし、ホスピタリティから当たり前の基準値を知る
•ハイエンド担当者マインドセット〜心構え１０ヶ条〜
•ソーシャル時代に気を付けるポイント
富裕層・超富裕層担当者育成研修
（カリキュラム例）
【マインドセット】
•富裕層担当としての心構え
•富裕層が担当者に求めていること
•富裕層対応チェックリストで現在の自分を知る
【富裕層について知る】
•マーケットの動向について・トレンド情報
•日本の富裕層について・・・ライフスタイル/外商について/富裕層の属性/意思決定・判断基準、思考、購買までのプロセス
•マーケット分類別、アプローチ法
（職業別・女性富裕層顧客のタイプ別対応について）
•他業界で行われている富裕層向けのサービスを知る
【信頼を得る対応】
•富裕層が求める担当者とは
•富裕層営業の第一印象「面談をクリアする」
•富裕層担当者としてのセルフブランディング
•心を掴む「顧客体験」を考え行動するには
•信頼関係を深める質問→提案スキル
•LTV(顧客生涯価値）を高める接客技術
【人間性】
•ハイエンドホスピタリティマインド
•富裕層担当者のための「教養」（教育事情、アート、ワイン、ダイヤモンド（カラーダイヤモンド）、時計、オークション、和文化、伝統、しつらえについて、歌舞伎、能について）
•富裕層担当者のための「マナー」（自宅訪問時のマナー、プロトコールマナー、会食時の注意点、席次、会席について、テーブルマナー）
＊こちらの「教養」はお客様と長期に渡り関係構築される業界におすすめです
座学とワーク、ロールプレイングを組み合わせた研修です。オプションで会食を想定した料亭やレストランでの実践も可能です。
高額商品セールススキルUP研修
（カリュキュラム例）
- バリューセールス技術 〜売り込まずして「価値」で売る
- 高額販売で必要な５つの要素
- トップセールスを目指すマインドセットワーク
- 顧客心理を理解する
- お客様の懸念点をプラスに変える会話ロールプレイング
- 顧客パターンを想定したロールプレイング
- 個々に違う多様なニーズを把握するためのヒアリング技術
→富裕層の心をつかむ提案スキル - 「あなたからお願いします」と言われるセルフブランディング術
担当講師ご紹介
高野 睦子（TAKANO ATSUKO)
ハイエンド分野専門接客コンサルタント
担当分野：富裕層マーケット情報、富裕層ビジネスにおける接客・ホスピタリティ・高額販売接客・マナー・教養
日本航空株式会社で客室乗務員として勤務後、TIFFANY＆CO.Japan.INC入社。長年外商ビジネスに携わり、ハイエンド新規プロジェクトの初期メンバーとして富裕層新規開拓や高額商談を経験。多くのVIPと親交を深める。
富裕層の新規顧客開拓数、顧客数、高額販売実績を評価され世界９０００人の３０人に選ばれニューヨークにてCLT(チャールスルイスティファニー賞）受賞経験。
現在は、富裕層対応できる人材を育てるコンサルタントとし活躍中。富裕層対応に特化した研修を行っている。
一般的な接客術ではなく、富裕層に選ばれるためのオリジナルメソッドに定評がある。
株式会社ハイエンドコミュニケーション 代表取締役
中島 加奈（NAKAJIMA KANA)
パートナー講師
担当：富裕層担当者のための「教養」
（日本文化・伝統・しつらえ・マナー）
伝統文化や日本建築に造詣が深い祖父の影響から、幼少時より茶道・生け花を学ぶ。若い世代へ日本の伝統的な作法を伝える活動を行いつつ、日本料理や和の作法、日本独特の歳時記のしつらえなどの研究を続け幅広い業界、職種のビジネスパーソンを対象に講座を開講。日本のみならず、香港・マレーシアでも授業を行こない、その他、大学での講義も担当している。
裏千家専任講師/マナープロトコール検定2級・宅建士・マンション管理業務主任者
マナースクール「ラペール」代表
（活動実績）
証券会社プライベートバンク部門・
超富裕層向け新規事業立ち上げメンバー
銀行 資産形成ウェルスコンシェルジュ部門富裕層担当者向け
百貨店富裕層担当者向け、
大手不動産開発会社 高額物件取扱営業担当者向け、
大手広告代理店、建築デザイン会社
ラグジュアリーブランド
など
FLOW
お申し込みの流れ
１．お問い合わせ
お問い合わせページより、お気軽にごお問い合わせくださいませ。自動返信が届かない場合は再度ご連絡くださいませ。営業日１〜２日以内におってこちらよりご連絡させていただいております。
２．ヒアリング
お問い合わせいただきましたら、研修を検討されている背景や研修によって達成されたい目的、現時点でお考えの場所や時期、受講者の方の層・職種などをお伺いいたします。
また、これだけは伝えたいというメッセージや、気になられるプログラムなどがございましたら、ぜひご教示くださいませ。
３．ご提案・お見積
ヒアリングをもとに、最適なプログラムのご提案・お見積を致します。
４．事前お打ち合わせ
研修をご決定いただきましたら、研修の進め方、事務的な準備の確認など、研修効果が最大になるように１～３回程度お打合せを行います。また、研修に応じて、受講者に対して簡単な事前アンケートを実施することを推奨しております。
５．研修日当日
６．アンケート報告
研修日当日、受講者様に簡単なアンケートのご協力をいただいております。後日、こちらで集計をしご担当者様にご報告いたします。
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お客さまからお預かりした個人情報は、当方からのご連絡や業務のご案内やご質問に対する回答として、電子メールや資料のご送付に利用いたします。