〜ロイヤルカスタマー

信頼のリレーションシップ構築において必要なこと〜

 

 

CS(Customer Satisfaction)
顧客満足を考えているだけではお客様の心は掴めません。
時代はどんどん進化しており、物質的にも豊かな今の時代はお客様も
「商品力」だけでは選ばないのです。
そこに必要なのは「期待を超えた感動」です。

感動で終わらせない、

売上を伸ばす接客研修

お客様が商品を得るまでの「体験」「過程」も
全てお客様の心理的・感覚的に与えている価値になります。

実はこの顧客体験こそ大切です。
売り手の視点ではなく、お客様の視点を常に考える
カスタマー・エクスペリエンスを大切にし
お客様に感動を与える事ができる社員を
増やすことこそが必要なのです。
感動だけでは終わらせず、売上を伸ばすサポートを致します

選ばれる3つの理由
実践型のセールススタッフ研修

1.意識レベルから改革

2.感動だけでは終わらせない売上を伸ばす接客

3.カスタマーエクスペリエンス、付加価値を与える人材の育成

目的

・CVRコンバージョンレート(成約率)UP
・リピーター率UP
・顧客満足を超えた付加価値の提供(CEM)
・新規顧客開拓
・「あなただからお願いする」という人材の育成

セールス・スタッフ 営業研修

ここが違うセールス・営業研修

現場を経験している講師だからこそ分かる、リアルな問題点。経営層の方とお話していて感じるのがこのギャップです。数字に結びつけるためにやることは分かっていても、出来ない現場の声。


数字の圧力により、やる気を失ってしまう社員。

お客様の印象を作るのは対応する担当スタッフです。一度の接客でブランドのイメージが付きます。

学んで終わりでは意味がありません。特に企業の研修に関しては主催の意図とは違い社員の方のモチベーションな様々です。マインド面からもサポートし、スタッフのメンターのように寄り添い「行動の変化」をもっとも大事にした実践型の再現性ある研修プログラムを提供いたします

 

1.意識レベルから改革

お客様の「当たり前」と自分の「当たり前」の基準、物事を判断する際の基準
がそれぞれの価値観により異なるということを体験型トレーニングで習得します

〜「売れない」は何故起こるか〜

1.売ることがそもそも怖いというパターン
  売る=押し付けだと思っている
2.自分の価値観で金額や商品自体の`価値`を決めてしまう
3.第一印象が悪く相手に違和感を与えている
4.クロージングの仕方がわからない
5.商品や会社についての理解が足りない、愛着がない

 

主にこれらが当てはまります。
まずは、一般的なトレーニングを行う前にこの部分を固める必要があります。

 

 

2.感動だけでは終わらせない、売上を伸ばす接客

今の時代はモノだけ良くても人の心には届かず`人の心を動かす伝える力`が必要です。
ハイエンドコミュニケーションが大切にしている考え方は、ただ売上を上げるというものではありません。

「あなただから」という信頼関係の構築を大切にしております。
長期的に関わりロイヤルカスタマーになっていただくには、お客様の本音を読み取るヒアリング力や、アプローチの仕方、スタッフ自身の在り方が非常に重要です。

消費者インサイト(消費者の購買行動の奥底にある本音)が見えにくい時代だからこそ、マーケティング的視点よりも消費者意識に寄り添えるコミュニケーション能力を身につけることが必要です。

 

3.カスタマー・エクスペリエンス、付加価値を与えられる人材の育成

 

自信を持ってお客様にその商品やサービスの良さを伝えるには何が必要でしょうか?
まずは商品、サービスの理解、知識は必須です。
土台となるのが知識です。
しかし知識だけではお客様の心はつかめません。それ以上の付加価値を言葉によってお客様に伝え心を動かすセールストークを学びます。
お客様によって響く言葉は違います。
物質的に豊かな現代社会では、商品力だけでは売れません。
皆、「自分にとってどうなのか」「どのような付加価値を得ることが出来るのか」ということに興味があります。

顧客心理、購買心理などの心理学などの観点からもアプローチします。

弊社はどのような価値をお客様に与えることが出来るのかを考える視点と伝える力をトレーニングで提供いたします。

これを考えることが出来るスタッフの育成は結果「販売力」だけでなく「人間力」をあげることが出来ます。

FLOW

お申し込みの流れ

1.お問い合わせ

お問い合わせページより、メールを頂きましたらモデルケースの研修内容とご利用料金の一覧をお送り致します。

2.研修内容ご相談

職種・業種、受講者の方の層、人数などをお伺いしながら現時点の課題点を明確にし、ゴールを設定致します。カリュキュラムの作成と実施日をご相談させて頂きます。ここではしっかりとしたヒアリングを行わせていただきます。

3.お見積

研修時間、研修期間、内容、場所を元にお見積を算出致します。

4.研修内容確定・料金請求

全てが確定致しましたら、請求書を送付致します。

5.研修日当日

CONTACT

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お客さまからお預かりした個人情報は、当方からのご連絡や業務のご案内やご質問に対する回答として、電子メールや資料のご送付に利用いたします。