富裕層・超富裕層担当者育成研修

（カリキュラム例）

【マインドセット】

• 富裕層担当としての心構え
• 富裕層が担当者に求めていること
• 富裕層対応チェックリストで現在の自分を知る

【富裕層について知る】

• マーケットの動向について・トレンド情報
• 日本の富裕層について・・・ライフスタイル/外商について/富裕層の属性/意思決定・判断基準、思考、購買までのプロセス
• マーケット分類別、アプローチ法
  （職業別・女性富裕層顧客のタイプ別対応について）
• 他業界で行われている富裕層向けのサービスを知る

【信頼を得る対応】

• 富裕層が求める担当者とは
• 富裕層営業の第一印象「面談をクリアする」
• 富裕層担当者としてのセルフブランディング
• 心を掴む「顧客体験」を考え行動するには
• 信頼関係を深める質問→提案スキル
• LTV(顧客生涯価値）を高める接客技術

【人間性】

• ハイエンドホスピタリティマインド
• 富裕層担当者のための「教養」（教育事情、アート、ワイン、ダイヤモンド（カラーダイヤモンド）、時計、オークション、和文化、伝統、しつらえについて、歌舞伎、能について）
• 富裕層担当者のための「マナー」（自宅/会社訪問時の担当者が迷いやすい行動、プロトコールマナー、会食時の注意点、席次、会席について、テーブルマナー）

＊こちらの「教養」は金融機関や外商などお客様と長期に渡りお客様と関係構築される業界におすすめです

座学とワーク、ロールプレイングを組み合わせた研修です。オプションで会食を想定した料亭やレストランでの実践も可能です。