高単価商品を扱う場合、最も重要なのはお客さまの価値観を素敵に理解するために、現時点での自分の思い込みの価値観を手放すことです。

また必要なスキルとして「お客様を正しく理解する力（顕在ニーズを理解する力）」、「コミュニケーションにより潜在的なニーズを早めに発見する力」、「プロの観点を加えながら提案する力」、「エモーショナルに響くトークの応用」、そして付加価値をつける一人一人に合わせた対応力をロールプレイングを取り入れて研修で効果的な商談技術を学びます。

サービス業の方に向けた顧客満足、ロイヤルカスタマー作り、リレーションシップ構築を目的とする研修です。立ち居振る舞い、ホスピタリティマインド・サービスマインド・クレーム対応についても学びます。お客様に選ばれるためにはマニュアルを超えた「感動」つまり付加価値をお客様に提供することが必要です。「接遇」「おもてなし」と言葉にしてしまうと簡単ですがその本質を捉え、体感することで「接客」により他と差別化を図ることを目的とします。

「販売力」だけでは顧客の囲い込みや売上UPは難しい時代です。「販売スキル」だけでなく顧客様に付加価値を与え売上を拡大ができる人材を増やすことを目的とした研修です。セールストークを使ったロールプレイング、様々な顧客パターンを想定したロールプレイングを行いながら体感して習得してもらいます。また、販売力だけではなく「顧客育成」「新規顧客の獲得」「顧客満足」「リレーションシップ構築」についても学びます。

説明力・傾聴力・共感力・質問力など基本的なコミュニケーションスキルを学びます。

コミュニケーションとは生まれ持った能力やセンスではなく、後天的に身につけることの出来る分野です。相手の心に響くには、「伝える姿勢」ではなく「伝わる努力」が必要です。また「言葉」だけでなく「非言語コミュニケーション」についても学び、取引先やお客様、社内でのコミュニケーションを円滑にするにはどうしたら良いかを学びます。リーダー向けのコーチングを取り入れたコミュニケーション、アサーティブ・コミュニケーション、アクティブリスニング法なども組み込んだプログラムも御社に合わせて作成致します。

富裕層のお客さまや高額商品を担当するひとを育成することを目的とした研修です。

富裕層マーケットにおける知見から、富裕層対応で求められる接客技術、高額セールススキル、ホスピタリティマインド、教養まで富裕層ご担当社員の持きまのスキルUPを全面的にサポートいたします。