富裕層のお客様への「顧客体験」〜必要な取り組み〜
2021-12-17
株式会社ハイエンドコミュニケーション 代表 高野睦子です。 前回、「なぜ顧客体験は必要なのか」というお話をしました。 情報もモノも溢れた今の時代は、同じような商品がある中でお客様が選ぶこと自体 […]
なぜ顧客体験が重要なのか
2021-11-18
｀The Best or Nothing` ｀最高でなければ意味がない｀ これは、メルセデスベンツのブランド体験を表す哲学です。 この記事をお読みいただいている方は日頃からお客様に接して、扱っている「商品」 […]
よいお店の条件とは？
2019-9-19
「よいお店の条件」とは何でしょうか？ この問いを投げかけると 「商品がいい、味がいい」 「コストパフォーマンスに優れている」 「駅が近くて立地が良い」 「雰囲気が良い」 「親しみやすい」 などと出てきます。 […]
リピーター作りに必要な対応力とは
2019-9-10
もう今年も９月です。 早いですね！ さて、先日とあるラグジュアリーブランド を 長年ご愛用されているという方とお話をしていた時のこと。 BAGが欲しいと思い店舗に訪れたところ、 本当に気持ちの良い接客とお声 […]