こんにちは。
ハイエンドコミュニケーション高野睦子です。
このようなお声をよく聞きます。
「お客様のリピート率が低いです」
これはそもそも課題がかなりあります。
何が主な原因なのか現状分析が必要です。
せっかく認知して、興味を持ち来店してくださっているのに
そこで、次に繋げることができないのは
まだまだ改善の余地があります。
そして次にやってくるのは
「お客様の再来店はあるものの
自分を指名してくださらないんです」
一生懸命対応をして、お客様との関係を作れてたような気がしているのに
「あれ・・・・・ご来店されているけど、私を指名してくださらない」
これは、、、
自分のモチベーションが
下がってしまいますよね。
来店があるということは、
1度目、悪くはなかったということ。
ある部分においてはお客様の基準値に達していたのかもしれない。
でも何かが足りてないから
来店はあるものの、「あなたに」と
言っていただけない。
そして、お客様との関係性か
出来てきた人が抱える問題は
「お客様との距離感」
顧客という立場で横柄な態度を取ってしまう方、無理なことを要求される、
なぁなぁになってしまい、お話だけしに来られ買っていただけない。
時間をとられる・・・・・。
たまに勘違いしている方もいらっしゃいますが
仲良しごっこが顧客作りではありません。
お客様と仲良くお話ができている＝顧客作りではないということです。
継続的に売り上げがたてられる＝顧客作りでもありません。
実はこれらで
悩んでいる人はとても多いです。
「接客」と言葉にするととてもざっくりしてて
イージーな印象ですが、ただ、一見さんを回転させて接客するだけなのか、
長期的な関係を築いて売り上げを上げていくのか、
これらは必要とされる力は全く別です。
接客を繰り返しおこなっていくと色々な問題が出てきます。それを
どのようにクリアにしていくか。
実際どういう場面にあたるのか。
という事が分かっていなければ
いくらでも表面上の接客は
伝えられます。
でも本質はそうじゃないということ。
関係性作りにおいて
ここをやっておかないと自分の首を絞めることになるのです。
特に高額商品になればなるほどその関係性は求められますし、
ハイエンドのお客様ほど人間関係を重視されます。
そんな沢山のＱ&Aにも
セミナーではお答えいたします。
それをロールプレイング、ワークで
とことん自分のものにしましょう！
7／31セミナーでお待ちしております！
ハイエンドコミュニケーションでは、企業様にお客様と信頼関係を築く様々な研修を提供しています。
「もの」の価値ではなく、お客様に高い付加価値を与えられる人材の育成が必要です。
短絡的に売り上げをあげるのではなく、お客様に長く愛され売り上げをあげましょう！
